Digitalni pomočnik

O digitalnem pomočniku

Digitalni pomočnik je sodobna digitalna storitev, ki prinaša številne prednosti pri dostopu do informacij in javnih storitev. Omogoča hitro in enostavno iskanje odgovorov brez dolgotrajnega brskanja po spletnih straneh ali dokumentih, s čimer prihranimo čas ter zagotovimo bolj jasne in točne informacije.
 
Na pogosta vprašanja odgovarja samodejno, v realnem času, 24 ur na dan, vse dni v tednu, ter tako razbremeni delo uprave.
 
Digitalnega pomočnika lahko uporabite za:
- vprašanja o delovanju občine, novicah, dogodkih, projektih ali storitvah,
- iskanje kontaktnih podatkov in dokumentov,
- iskanje primernih vlog za oddajo preko spleta
- pridobivanje novic in arhivskih vsebin,
- podajanje mnenj in predlogov,
- splošno pomoč pri uporabi storitev.
 
Z beleženjem in analizo vprašanj uporabnikov digitalnega pomočnika prispeva k stalnemu izboljševanju storitev in spletnih vsebin ter omogoča boljše razumevanje potreb občanov.
 
Uvedba digitalnega pomočnika predstavlja pomemben korak v digitalizaciji javnih storitev ter spodbuja učinkovitejšo, dostopnejšo in uporabniku prijaznejšo komunikacijo.


Varstvo osebnih podatkov

Digitalni pomočnik je podprt z umetno inteligenco (UI) in deluje s pomočjo avtomatiziranega sistema za generiranje odgovorov.

Digitalni pomočnik beleži in hrani naslednje osebne podatke: IP naslov uporabnika.

Navedeni osebni podatki se hranijo in obdelujejo za zagotavljanje informacijske varnosti sistema (preprečevanje zlorab).

Obdelava poteka na podlagi zakonitega interesa upravljavca za varovanje informacijskega sistema (člen 6(1)(f) Splošne uredbe o varstvu podatkov – GDPR).

Zbrani osebni podatki se hranijo 12 mesecev.


 Pogoji uporabe in pomembne informacije

  • Gre za sistem umetne inteligence z omejenim tveganjem, kot je opredeljen v Aktu o umetni inteligenci (Uredba (EU) 2024/1689 Evropskega parlamenta in Sveta. Rešitev uporablja jezikovne modele za razumevanje in generiranje besedil. Tehnološka platforma, ki jo uporabljamo, deluje skladno z navedenim evropskim okvirom in je namenjena izključno podpori uporabnikom pri iskanju splošnih informacij.
  • Digitalni pomočnik deluje izključno na podlagi centralizirane baze znanja, ki temelji na javno dostopnih informacijah.
  • Digitalni pomočnik nima dostopa do osebnih ali zaupnih baz podatkov in na takšna vprašanja ne odgovarja.
  • V sistem ni priporočljivo vnašati osebnih podatkov, poslovnih skrivnosti ali drugih podatkov, ki so varovani po zakonodaji (npr. EMŠO, bančna ali davčna številka, poslovna ali druga tajnost) ter v zvezi s tem ne prevzemamo odgovornosti.
  • Sistem ne nadomešča strokovnega ali uradnega informiranja ter ni namenjen vodenju uradnih postopkov in sprejemanju avtonomnih odločitev.
  • Odgovori so informativne narave in so odvisni od jasnosti ter popolnosti vprašanja. Avtomatizirani odgovor lahko vsebuje manjše netočnosti ali nepopolnosti. V primeru dvoma naj se informacije preverijo v uradnih virih.
  • Digitalni pomočnik ne beleži identitete uporabnikov, vpisanih podatkov ne profilira ter jih ne uporablja za nadzor ali druge postopke znotraj svojega delovanja.
  • Generirane vsebine so avtomatizirane; interakcija ne vključuje človeka, razen če je to izrecno navedeno.
  • Digitalni pomočnik je na voljo v slovenskem jeziku. Lahko odgovarja tudi v drugih jezikih, vendar pri tem lahko pride do odstopanj v točnosti.